Politica de livrare a comenzilor
Procesarea comenzilor
Pentru produsele aflate în stoc, procesarea comenzilor se face în maxim 2 zile lucrătoare. În cazul produselor care nu sunt disponibile imediat în stoc, vom contacta clienții pentru a-i informa asupra termenului estimat de livrare.
Modalitatea de livrare
Hidrostyle pune la dispoziție două opțiuni de livrare a produselor comandate: expediere prin curier sau ridicare personală de la sediul nostru. Expedierile prin curier se realizează cu Fan Curier, asigurând un termen de livrare de 1-3 zile lucrătoare de la expedierea coletului.
Costurile exacte de livrare vor fi calculate și afișate în procesul de checkout, acestea putând varia în funcție de greutatea și dimensiunile coletului. Odată cu expedierea coletului, veți primi un număr de AWB care vă va permite să urmăriți statusul livrării.
Dacă preferați să ridicați personal comanda, această opțiune este disponibilă la sediul nostru în timpul programului de lucru. Vă vom notifica când comanda dumneavoastră este gata de ridicare.
Politica de retur a comenzilor
Produsele achiziționate de pe site-ul hidrostyle.ro pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).
Astfel, în termen de 14 zile de la primirea produsului comandat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalitati și fără invocarea unui motiv.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informaţi HIDROSTYLE SRL la sediul din Str. Mihai Eminescu, Nr. 18, Tunari, Ilfov (077180) sau prin E-mail: office@hidrostyle.ro cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail.
Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepţia costurilor costurile livrării, nu mai târziu de 14 zile de la data informarii cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare a comenzilor achitate prin ramburs. În acest caz, suma aferentă va fi virată într-un cont IBAN, neexistând posibilitatea rambursării cash. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. Va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor.
În cazul retururilor de comenzi achitate cu vouchere, menționăm că rambursarea se va efectua prin emiterea unui nou cod de voucher. Politică noastră nu presupune returnarea sumei altfel decât prin voucher valabil online.
Returnarea produselor se poate efectua online, prin firma de curierat sau direct la sediul nostru, in baza facturii fiscale, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat, fie dumneavoastră, fie o terță persoană menționată de către dumneavoastră, alta decât transportatorul. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Pentru returul online, vom trimite un agent al firmei de curierat la adresa convenită pentru ridicarea produselor. Suma va fi restituită imediat ce pachetul aferent va fi recepționat la sediul online.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.